営業マン必見！雑談力がコミュニケーション能力に繋がる

10年前の話です

当時、ノベルティの営業で日々奮闘していた 私が経験した、貴重な体験 です

営業先の会社へ何度も足を運び・・・
メリットやデメリットを繰り返し説明し・・・
ようやく決裁者に繋がり・・・

そして、今にも大きな案件が決まりそうなクロージング中に、お客様から・・・

『正直、どこに頼んでも別にいいんだよねぇ(笑) 』

え？そんな・・　今までの苦労は何だったんだ！！
なんて、思っていたら

今度は一転変わって

『でも、君との雑談が一番面白かったから。君に決めたんだ！！』

えっ！
驚愕の言葉を浴びせられた！

正直舞い上がってしまってその後、契約書にハンコももらわずに帰ってきたぐらいでした(笑)
ですが、よくよく思い出してみると、話好きの担当者とのやり取りの 8割は雑談でした

その当時の私は、「無意味な時間だ！はやく商材の話を進めたいのに！」
と思っていましたが、趣味が合うことから不服にも雑談を多く話し込んでしまっていたのです

ん？そこか！なるほど！
雑談か！

そこに気が付いた私は、それからというもの 様々な雑談・マメ知識・うんちく・トリビアな話 に
アンテナを張りまくりました

そして私は待望の、新規営業型 から 紹介営業型 に変貌していき、
自分でもびっくりするくらいに、成績を継続的に挙げていくことが出来ました
下記内容などを、雑談の参考にして営業に活用してください

敬老の日に欲しいものは “ プレゼントより会話 ”
敬老の日のプレゼントで、おじいちゃんおばあちゃんが求めているものの一番は、会話だそうです。
雑談の重要性は私自身十分感じていますが、こういったデータを見ると改めて考えさせられます。
佐々木希主演映画「天使の恋」から学ぶ会話のきっかけ、話のネタ
佐々木希主演の映画「天使の恋」に会話のきっかけの作り方や、話のネタの使い方を学ぶ上で参考になるワンシーンがあったので紹介します。
口下手な大人の男性に対して積極的な女子高生。
とても巧みに雑談を仕掛けています。
話のネタに困らない出身地は？
「話のネタに困らない出身地は？」というアンケートがあります。
見事１位に輝いた出身地は大阪。
どんな話のネタが盛り上がるのかというと、大阪のおばちゃんの生態を話のネタにするらしい・・・
タクシー運転手が使う会話のきっかけマニュアル
タクシー運転手は雑談上手です。
雑談上手には秘密があります。
タクシー運転手しか知らない会話のきっかけマニュアル。
お客さんとたわいもない雑談をするために、作られたマニュアルだそうです。
当たり障りのない話のネタが何なのかが載っています。
聞き上手な会話術 – クレームの聞き方編
雑談で使う聞き上手な会話術は、雑談以外の場面でどこまで通用するのでしょうか？
例えば仕事でクレーム対応をする場合、雑談で聞き上手な人は、雑談の会話術を使って、上手に対応できるのでしょうか？
聞き上手なクレームの聞き方編話し方例
クレーム対応で大事なことは、謝罪することです。
ただし、謝罪の気持ちを言葉にする前に、相手の言ってることをよく理解し、理解の気持ちを伝えましょう。
気持ちを伝えるには、オウム返しと共感です。
雑談の会話術は仕事でも十分に生かせます。
男性は聞き上手がモテるのか。男女で違う話し方が与えるイメージ
雑談が下手な人より、上手な人のほうがモテます。
異性との会話であれば、親しくなる機会も多くなるし、お互いのことをより分かり合える絶好のきっかけでもあります。
ただ男性の場合、話しすぎると、モテることを遠ざけるかもしれません。
人になめられない雑談の内容（方法）を考える
人は、相手が語る話の内容によって、その人物の器を計ろうとします。
芸能人のゴシップやワイドショーが好みそうな話題しか話さない人は、話の内容で尊敬されることはないでしょう。
若者言葉の口癖がある人は軽く見られる
自分からすすんで軽く見られたい人はいないと思います。
でも他人から軽く見られてしまう人はたくさんいます。
そんな人は無意識に軽く見られる言動をしています。
話し方は他人があなたをどう評価するか、重要な要素になります。話し方や、話す内容で様々でも、雑談を持っているかいないかはあなた次第です

この記事を書いた人
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髙野陽平

代表取締役：株式会社セブンプラス

株式会社セブンプラス代表取締役 1980年東京都生まれ。幼い頃からボーイスカウトと水泳で育ったアウトドア大好き少年は、遊びのアスリートを目指しカメラマン、店舗内装、広告業、WEB制作業を経て、海の家や飲食店などの経営や海外就労を経験。さらにその後、営業の原点を学ぶべく株式会社光通信を経て、独立願望の強い仲間を率いて株式会社セブンプラスを設立。趣味は、スキューバダイビング、アウトドア、海外旅行、アイデア発案。特技は、アクセサリー作り、DIY、プランニング、英会話。